• Produire et utiliser des banques d’études de cas

    Pour avoir une impression de déjà-vu quand la situation survient.

    Plusieurs certifications (badges), Plusieurs durées possibles

  • Résolutions à l’amiable pour l’accueil clients/usagers

    Coopérer et revenir sur de bonnes bases.

    Plusieurs certifications (badges), Plusieurs durées possibles

  • Stress-tests de gestion des informations

    La qualité à 360°.

    Plusieurs durées possibles, Séquences finales au choix